1. Descarga de Facturas

• ¿Cómo puedo descargar mi factura después de realizar una compra?

  Desde tu área de cliente, accediendo a “Historial de pedidos” podrás ver los pedidos gestionados en la web. Si haces clic sobre el icono de “Factura” podrá descargar la factura correspondiente.

• ¿Qué datos incluye la factura?

  En la factura podrás ver información como la dirección de envío, fecha de creación de pedido, contenido de productos de este pedido y datos fiscales.

• ¿Puedo modificar los datos de facturación después de realizar la compra?

  No, si hay algún error o quieres cambiar su dirección de facturación contacte con nuestro Customer Service: clientes@dentaid.es o en el 900 060 160

• ¿Cuándo se subirá mi factura?

  La factura estará disponible cuando se termine de preparar tu pedido y lo enviemos, entre 2-4 días hábiles después de que lo tramites.

2. Pedido a Futuro

• ¿Cómo funciona el servicio de pedido a futuro?

  El servicio de Pedido a Futuro te permite programar tus pedidos para que se tramiten el día que lo desees, después de esa fecha, recibirá el pedido en los siguientes 4 días laborables (excepto en cepillos personalizados). Los pedidos a futuro no se pueden dividir, es decir no podrás recibir productos de un mismo pedido en diferentes días. Si deseas planificar diferentes entregas, deberás preparar un pedido a futuro para cada entrega.

• ¿Puedo cancelar o modificar un pedido programado?

  Sí, podrás cancelar su pedido siempre y cuando no haya llegado su fecha de preparación. Para hacerlo deberás contactar con Customer Service: clientes@dentaid.es o llamando al 900 060 160

• ¿El servicio de pedido a futuro es un programa de subscripción?

  No, solo recibirás el pedido una vez, por lo que no recibirás pedidos inesperados más adelante. En caso de que desees recibir más pedidos, deberás planificarlos uno a uno.

• ¿Hay algún costo adicional por usar el servicio de pedido a futuro?

  No, usar esta funcionalidad no implica ningún coste extra.

• ¿Qué pasa si algún producto que he programado no está disponible en la fecha de entrega?

  Si uno de los productos no está disponible en la fecha de preparación del pedido, este no se cobrará ni se añadirá a la factura. Una vez el producto equivalente, se reemplazará por la nueva referencia sin afectar al precio. Si no hay ninguna opción disponible, no se incluirá en la factura. Recomendamos contactar a Customer Service: clientes@dentaid.es o llamando al 900 060 160 para sugerencias de alternativas similares.

• ¿Un pedido a futuro se puede modificar?

  No, estos pedidos no se pueden modificar. Se puede cancelar el pedido y realizar uno de nuevo, o bien mantener el pedido a futuro creado y generar un segundo pedido a futuro con más productos. Contacta con Customer Service: clientes@dentaid.es o llamando al 900 060 160 para más información.

• ¿Puedo cambiar la fecha de entrega de un pedido a futuro?

  Sí, para hacerlo deberás contactar con Customer Service: clientes@dentaid.es o llamando al 900 060 160

3. Compra rápida

• ¿En qué consiste la compra rápida?

  La compra rápida es una herramienta que te ofrecemos para que puedas diseñar tus pedidos de forma directa y ahorrando tiempo, ¡Ideal si tienes claro lo que quieres comprar!

• ¿Cómo funciona?

  Tienes diferentes opciones para realizar tu compra rápida:

  • Por lista de catálogo de productos: Verás todos nuestros productos enlistados y podrás añadir al carrito directamente.
  • Por buscador de producto: Busca el nombre del producto que deseas y podrás añadirlo directamente a tu pedido.
  • Por Excel: Te ofrecemos la posibilidad de descargar un documento Excel con todos los productos de nuestra tienda, y así poder elegir desde ahí y organizarlo como quieras.
  • Por pedido anterior: Puedes repetir un pedido que has realizado previamente con esta función.

4. Registro de un nuevo usuario

• ¿Cómo puedo crear mi cuenta?

  Nuestro proceso de registro es muy fácil y rápido, tan solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Introduce tus datos.
  2. Revisa la bandeja de entrada, recibirás un correo electrónico en la dirección de correo electrónico asociada a tu empresa. (para ello deberás estar previamente registrado como Cliente en Dentaid).
  3. Crea tu contraseña utilizando el enlace incluido en el correo electrónico que has recibido.
  4. ¡Listo! Ya tienes tu cuenta activa.
• ¿Es obligatorio registrarse para realizar una compra?

  Sí, necesitamos que estés registrado para validar que es una empresa y la naturaleza de su negocio (clínica, farmacia...).

• ¿Por qué no me piden mi correo electrónico?

  A través de su CIF de empresa, identificamos el correo electrónico de tu empresa informado en DENTAID para seguir con el proceso de registro. Podrás verlo parcialmente enmascarado para saber en qué cuenta de correo recibirá el mail de la confirmación de alta.

• No recibo ningún correo electrónico para continuar con el proceso de alta

  Si no has recibido el correo para seguir con el proceso de registro, es posible que estés revisando una cuenta de correo diferente a la que tenemos informada en Dentaid. En ese caso, te recomendamos que contactes con tu delegado comercial de Dentaid para verificar la dirección correcta y finalizar el proceso de alta.

  Recuerda comprobar también la bandeja de Spam.

  Si aun así no ve el correo electrónico de verificación, contacte con Customer Service: clientes@dentaid.es o en el 900 060 160

• ¿Qué datos necesito para completar el registro?

  Tan solo necesitarás introducir tu nombre completo, el nombre de tu empresa, tu teléfono móvil y tu CIF de empresa.

• ¿Por qué no me piden una contraseña en mi proceso de registro?

  Al completar nuestro formulario de registro recibirás un correo electrónico con las instrucciones para la configuración de tu contraseña.

• El sistema no permite registrarme, y me pide que contacte con Customer Service.

  Comprueba que el CIF que estás introduciendo es correcto.

  Si nunca has realizado compras directas con Dentaid, deberás contactar con nosotros para darte de alta en nuestro sistema e iniciar así tu registro.

• ¿Recibiré correos promocionales al registrarme?

  No, para recibir correos promocionales deberás unirte a nuestra NEWSLETTER, al registrarte en nuestra web.